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<一> 銀行網(wǎng)點(diǎn)(ATM機(jī))雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的需求

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的繁榮、銀行網(wǎng)點(diǎn)增長迅速，最為方便人民群眾的自助銀行（ATM機(jī)）的數(shù)量更是不斷增加和普及，安保、通訊等設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)必不可少。自助銀行（ATM機(jī)）具有的自助存取款、自助轉(zhuǎn)賬、打印存折等功能，方便了人民群眾，但這個(gè)環(huán)境的安保和及時(shí)服務(wù)成為一大問題，不法案件、ATM機(jī)吞卡或設(shè)備故障等問題也日益增多；保證自助銀行（ATM機(jī)）的安全運(yùn)行，打擊利用自助銀行（ATM機(jī)）的犯罪，保護(hù)儲(chǔ)戶的利益，便成為銀行部門的一大職責(zé)。

當(dāng)今的銀行安防系統(tǒng)是全方位的，包括視頻監(jiān)控、紅外探測、語音緊急情況呼叫求助、遠(yuǎn)程語音對講、語音震懾等多種方式；數(shù)字網(wǎng)絡(luò)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的建設(shè)也成為維護(hù)銀行及儲(chǔ)戶利益的有力技防措施。

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)OA系統(tǒng)中的子系統(tǒng)-對講語音通訊系統(tǒng)，主要解決監(jiān)控中心或客服中心與自助銀行的語音實(shí)時(shí)對講、解決監(jiān)控中心與金庫區(qū)域進(jìn)行語音對講、解決監(jiān)控中心對營業(yè)大廳和自助銀行的廣播等需求；通過綜合銀行系統(tǒng)的使用需求，結(jié)合現(xiàn)代化銀行系統(tǒng)的組網(wǎng)特點(diǎn)，以最佳的解決方案和具有高穩(wěn)定性、高集成性、多功能對講系統(tǒng)解決遠(yuǎn)程語音對講、緊急求助、語音廣播系統(tǒng)等。

<二>  銀行網(wǎng)點(diǎn)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的主要功能

1、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在自助銀行區(qū)域的功能

顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡、不能出鈔等)，通過ATM機(jī)旁邊的語音對講終端及時(shí)快速呼叫監(jiān)控中心或客服中心，請求語音或人工幫助；并且對整個(gè)對講過程進(jìn)行錄音保存。

語音對講終端的麥克具有拾音功能，ATM機(jī)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動(dòng)監(jiān)聽功能。

顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放“提醒用戶取款安全”的語音。

監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時(shí)，對自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話。

緊急情況下，監(jiān)控中心值班人員可以通過系統(tǒng)鎖閉大門，保護(hù)現(xiàn)場。

2、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在金庫區(qū)域的功能

工作人員進(jìn)出金庫時(shí)，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過語音系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫監(jiān)控中心，請求中心受理放行；并且對整個(gè)對講過程進(jìn)行錄音保存。

語音對講終端的麥克具有拾音功能，金庫大門周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動(dòng)監(jiān)聽功能。

監(jiān)控中心對多個(gè)金庫區(qū)域進(jìn)行廣播，如對金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點(diǎn)區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。
3、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域的功能

配合監(jiān)聽、視頻監(jiān)控，對營業(yè)大廳區(qū)域播放尋人啟事或?qū)ΜF(xiàn)場情況出現(xiàn)異常時(shí)進(jìn)行廣播講話。

播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行緊急廣播，疏散顧客。

4、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在客服中心的功能

接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的語音對講終端的業(yè)務(wù)咨詢請求，回答問題，并且對整個(gè)對講過程進(jìn)行錄音保存。

對轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。

與多方進(jìn)行語音對講通話，替代電話，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。

5、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在監(jiān)控中心的功能

接受自助銀行ATM機(jī)旁邊的語音對講終端或金庫門口語音對講終端的緊急求助或請求，回答問題，并且對整個(gè)對講過程進(jìn)行錄音保存。

可對ATM機(jī)周圍環(huán)境或金庫大門周圍環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)聽及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動(dòng)監(jiān)聽功能。

發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

發(fā)現(xiàn)金庫區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

與多方進(jìn)行對講通話，替代電話，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。

對直轄轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。

系統(tǒng)管理員，能對整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)器管理和維護(hù)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，定期維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。