在聆聽商家故事前，大家先來看一個(gè)小故事：秦末有個(gè)叫季布的人，一向說話算數(shù)，信譽(yù)非常高，許多人都同他建立起了濃厚的友情。當(dāng)時(shí)甚至流傳著這樣的諺語：“得黃金百斤，不如得季布一諾�！焙髞恚静嫉米锪藵h高祖劉邦，被懸賞捉拿。結(jié)果他舊日的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險(xiǎn)來保護(hù)他，使他免遭禍殃。
武漢誠信建業(yè)電子有限公司總經(jīng)理 周政
平時(shí)經(jīng)常提到“一諾千金”，這里的“一諾”指的就是小故事中提及的季布的“一諾”。一個(gè)人誠實(shí)有信，自然得道多助，能獲得大家的尊重和友誼。從小故事中，不難看出誠信的重要性。機(jī)緣巧合？你信嗎？不管你信不信，反正“機(jī)緣巧合”是武漢誠信建業(yè)電子有限公司總經(jīng)理周政接受《CA001》采訪時(shí)多次提到的一個(gè)詞語。
離開軍企，接管門面
學(xué)機(jī)械的周政畢業(yè)后進(jìn)入了一家軍工企業(yè)，表現(xiàn)一貫活躍的他在工作中也出類拔萃。當(dāng)年他進(jìn)入軍企工作不久，就因技術(shù)突出被選拔出來公派出國代表軍方對(duì)軍用裝備和國外軍隊(duì)進(jìn)行技術(shù)配合交流工作，周政并沒有被安逸單調(diào)的工作生活所吞噬，當(dāng)時(shí)在單位里優(yōu)于同齡的很多機(jī)會(huì)對(duì)他沒有絲毫吸引力。骨子里飽含愛拼、好強(qiáng)個(gè)性的周政日漸感覺不適，期待突破和改變。出國回來不到3個(gè)月，敢為人先的他果斷選擇了離開軍企，出去闖蕩學(xué)習(xí)自己更喜歡的東西。
如果說是機(jī)遇巧緣，那么，與周政相遇的是一個(gè)美好的機(jī)遇和一段奇特的機(jī)緣。離開軍企后的周政并沒有一個(gè)具體的規(guī)劃。90年代初，家庭音響設(shè)備是一股無法抵擋的潮流，很多人在接觸音響設(shè)備相關(guān)的東西都覺得極為時(shí)髦自豪，“那個(gè)年代能擁有一套家庭影院設(shè)備特別牛氣”。還在軍企上班準(zhǔn)備結(jié)婚的的周政也趕上了那股潮流，從外地慕名到當(dāng)時(shí)全國都有名氣，火爆的電器一條街保成路買了一整套家庭影院，對(duì)音響設(shè)施設(shè)備的熱愛從此一發(fā)不可收，滿懷熱情和癡迷。機(jī)會(huì)總是眷顧有心人，結(jié)婚不久后，周政得知音響器材市場(chǎng)有一家小門店300元工資招聘搬運(yùn)工，對(duì)音響設(shè)備喜愛的那顆炙熱的心毅然促使他放下軍工企業(yè)優(yōu)秀職工的身段去應(yīng)聘那份工作，自那以后，他接觸音響設(shè)備的機(jī)會(huì)越來越多。令人驚嘆的是，靈活睿智的他做了幾個(gè)月的搬運(yùn)工便成為公司的銷售主力。
據(jù)周政介紹，在音響電器行做了幾年的銷售和管理工作后，善于觀察市場(chǎng)、洞察力非凡的他在工作時(shí)認(rèn)識(shí)了不少行業(yè)前輩，但察覺到了銷售市場(chǎng)的一些不為內(nèi)心接受的原則。主見意識(shí)極強(qiáng)的周政為了維護(hù)自己所信奉的那個(gè)叫“誠信”的原則，離開給了他初次接觸音響機(jī)會(huì)的公司，做起了零售個(gè)體戶，名字就叫誠信電器商行。
憑借在行業(yè)積累的能力及管理經(jīng)驗(yàn)，在眾多行業(yè)前輩的支持指導(dǎo)下，1999年，以誠信為主導(dǎo)，攜著只要能夠做自己喜歡事情的夢(mèng)想，哪怕再苦再累并認(rèn)為努力堅(jiān)持即可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的武漢誠信建業(yè)電子有限公司在保成路音響市場(chǎng)最蕭條的時(shí)候成立了，“當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒有現(xiàn)在專業(yè)的規(guī)范電器商場(chǎng)和電器超市，傳統(tǒng)的民用銷售沒有標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)較為紊亂，很不規(guī)范，我就想確立一種原則”，周政表示，公司的名稱也是根據(jù)自身體會(huì)而取得的，“從10萬注冊(cè)的公司起步發(fā)展到現(xiàn)在公司注冊(cè)資金1000萬，公司名稱一直未變更�！薄白畛醭闪⒌臅r(shí)候連個(gè)像樣的門面都沒有，都是和同行拼在一起合租門面”，周政如是說，“即使有門面也是在最角落，位置差，但也靠態(tài)度誠懇，勤快敬業(yè)贏得了不少客戶關(guān)注，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也不差�！�
盡管誠信建業(yè)的業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但還是未能逃過適用于任何一家企業(yè)的亙古道理“萬事開頭難”的困惑。誠信建業(yè)在成立不久后就遇上了民用音響大洗牌時(shí)期，銷售模式也幾乎一夜間就發(fā)生了變化。值得慶幸的是，周政在眾多門面轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)每況愈下的低靡期沒有屈服，他堅(jiān)定經(jīng)營(yíng)門面管理的決心，并接管門面管理，恢復(fù)和跟進(jìn)門面，逐步讓門面從低靡市場(chǎng)中恢復(fù)，高峰時(shí)期誠信建業(yè)團(tuán)隊(duì)在保成路市場(chǎng)一條街上同時(shí)具備三個(gè)門點(diǎn)的經(jīng)銷商，還在商場(chǎng)里面有好幾個(gè)專柜賣場(chǎng)，是在當(dāng)時(shí)低靡的專業(yè)市場(chǎng)保成路電器一條街上擁有門店數(shù)量最多的經(jīng)銷商。截至今年，在已經(jīng)沒有門市生意，風(fēng)光不再的市場(chǎng)一條街上還保留兩家門市方便老客戶們互動(dòng)。
目前，武漢誠信建業(yè)電子有限公司已經(jīng)是一家集專業(yè)舞臺(tái)燈光、音響等相關(guān)工程設(shè)計(jì)、銷售于一體的專業(yè)化公司。承接各種音響工程、舞臺(tái)燈光、音響設(shè)備整改、二次維護(hù)和租賃業(yè)務(wù)。與BMB、T.D.、RCF、CODA、BOSE、JBL、帝騰、康雙電子、蜚聲、天工、BBS、JTS、等國內(nèi)外知名品牌有著長(zhǎng)久愉快的合作關(guān)系。
談及產(chǎn)品選擇，周政一語道出了自己的與眾不同，“選產(chǎn)品時(shí)可能與其他人不一樣，誠信建業(yè)看重的是廠商和品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是不是堅(jiān)持做技術(shù)長(zhǎng)線，講信用的市場(chǎng)操作規(guī)則能不能持久，一些急功近利的品牌和廠方哪怕當(dāng)時(shí)再炙手可熱，誠信建業(yè)也寧缺勿濫不愿意附和”，和誠信建業(yè)這么多年一路合作走過來的品牌和廠方后來因?yàn)閺S方和市場(chǎng)的各種原因雖然現(xiàn)在沒有主力合作了，周政還是都以一顆感恩的心一直保持著朋友甚至家人一樣的關(guān)系經(jīng)常聯(lián)系走動(dòng)。他認(rèn)為，“這個(gè)行業(yè)門檻不高，要有一定的原則才能維護(hù)市場(chǎng)和自己的團(tuán)隊(duì)有序發(fā)展。”周政告知筆者，在平時(shí)和廠家業(yè)務(wù)員的溝通中，他最為看重的是業(yè)務(wù)員在廠商工作的時(shí)間的長(zhǎng)短和業(yè)務(wù)代表的表現(xiàn)來參考對(duì)廠方的實(shí)力和作風(fēng)，他認(rèn)為，“業(yè)務(wù)員流動(dòng)性太強(qiáng)，對(duì)項(xiàng)目關(guān)注過多商務(wù)手段的工廠比較難長(zhǎng)久合作�！贝送�，選產(chǎn)品時(shí)，他顧及較多的是產(chǎn)品的穩(wěn)定性和工廠自主開發(fā)能力。
快速轉(zhuǎn)型，獲取資質(zhì)
據(jù)周政介紹，從公司起步到2003年，誠信建業(yè)一直在經(jīng)營(yíng)民用音響為主。歷經(jīng)多年民用音響的經(jīng)營(yíng)，周政意識(shí)到了民用音響經(jīng)營(yíng)的局限。轉(zhuǎn)向專業(yè)音響？盡管誠信建業(yè)早已從低靡市場(chǎng)走出來，但周政思索再三，最終還是果斷決定轉(zhuǎn)向專業(yè)音響。“當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)向專業(yè)音響，面臨很多挑戰(zhàn)”，他談到，“一直經(jīng)營(yíng)民用音響，突然轉(zhuǎn)向專業(yè)音響，首先要關(guān)掉在專業(yè)商場(chǎng)里面業(yè)績(jī)還可以的幾家專柜賣場(chǎng)，如何處理庫存的民用商品，尤其公司同事對(duì)專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)都基本一竅不通，這么多的賣場(chǎng)一拆公司人員當(dāng)時(shí)的變動(dòng)必然很大，只能‘摸著石頭過河’�！惫巨D(zhuǎn)型后，周政帶領(lǐng)公司剩下的十多位同事各種渠道努力學(xué)習(xí)專業(yè)音響的相關(guān)知識(shí)，堅(jiān)持逐步走向?qū)I(yè)娛樂音響。盡管當(dāng)時(shí)的決定很冒險(xiǎn)，但誠信建業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展很好地印證了周政當(dāng)時(shí)果斷抉擇的正確性。
轉(zhuǎn)型專業(yè)音響后，隨著對(duì)專業(yè)音響行業(yè)的了解不斷加深，周政意識(shí)到行業(yè)專業(yè)規(guī)范資質(zhì)認(rèn)證的重要性，“獲取資質(zhì)是專業(yè)音響的要求，不能再沿用民用音響的經(jīng)營(yíng)模式了”。不久后，他便提出了讓員工參加各種資質(zhì)需要的專業(yè)培訓(xùn)，讓公司獲取資質(zhì)的想法付諸實(shí)踐。他還組織與專業(yè)院校搞校企合作技術(shù)培訓(xùn)，參與同行公司的項(xiàng)目學(xué)習(xí)，在很多行業(yè)前輩指導(dǎo)和公司同事的共同努力下，誠信建業(yè)的團(tuán)隊(duì)先后獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、AAA級(jí)資信示范單位、中國錄音師協(xié)會(huì)音視頻工程企業(yè)特級(jí)資質(zhì)、中國音像協(xié)會(huì)音視頻集成工程企業(yè)壹級(jí)資質(zhì)、中國演藝協(xié)會(huì)燈光音響二級(jí)資質(zhì)、建筑智能化工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)等多個(gè)行業(yè)資質(zhì)，現(xiàn)在還在努力的爭(zhēng)取一些行業(yè)里面其他方面的資格資質(zhì),“當(dāng)時(shí)有這些想法也是看到了公司的不規(guī)范，慢慢了解到資質(zhì)和規(guī)范的重要性，想為自己的團(tuán)隊(duì)做一些改變”，周政說道，“取得了多個(gè)資質(zhì)后，公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力更強(qiáng)了，同事更自覺，更自信，每位同事都更注重維護(hù)公司品牌”。
正如時(shí)針不停運(yùn)轉(zhuǎn)，誠信建業(yè)也不斷發(fā)展，除了申辦行業(yè)資質(zhì)，添置更專業(yè)權(quán)威的關(guān)于設(shè)計(jì)，檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用方面的設(shè)施和軟件。他還誠邀國內(nèi)知名專家做公司顧問，能夠讓員工與其面對(duì)面學(xué)習(xí)，讓誠信建業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量更為雄厚。
2011年開始，根據(jù)市場(chǎng)需求和多年老客戶的意見，誠信建業(yè)意識(shí)到隨著客戶積累越來越多，客戶服務(wù)要求越來越高，決定開始細(xì)化技術(shù)服務(wù)部門，也花了較多人力物力成立了專門的維修部和售后服務(wù)部。所謂的維修部既只要是用戶有需求，即使不是誠信所承接的工程項(xiàng)目，不管使用年限和故障原因，都據(jù)客戶情況和要求上門或者送到公司維修保養(yǎng)，避免客戶返廠往返周期太長(zhǎng)，并不是發(fā)回廠家維修產(chǎn)品。如此一出，非但保證了公司售后服務(wù)的速度和質(zhì)量，也利于甲方順利經(jīng)營(yíng)，把甲方客戶的服務(wù)需求做到及時(shí)滿足。所謂售后服務(wù)部既是在客戶簽約后提出服務(wù)需求，避免業(yè)務(wù)代表精力顧及不過來或者服務(wù)不規(guī)范，全部交由服務(wù)部專人對(duì)接，落實(shí)，直到客戶滿意并簽服務(wù)意見單，業(yè)務(wù)代表只負(fù)責(zé)監(jiān)督督促。
采訪間隙，筆者也得知周政一直堅(jiān)守著他認(rèn)定的誠信負(fù)責(zé)任的原則。他提到，這么多年沒有欠過任何供應(yīng)商，合作伙伴的，多年前做了一單對(duì)下面二級(jí)經(jīng)銷商批發(fā)的微薄利潤(rùn)生意時(shí)，（當(dāng)時(shí)給經(jīng)銷商批發(fā)兩臺(tái)單價(jià)近萬元，批發(fā)利潤(rùn)只不過幾百元的先鋒高端打碟機(jī)，也是按客戶要求的物流托運(yùn)），結(jié)果貨物被物流公司確定弄丟了一臺(tái)，物流公司只肯賠付運(yùn)費(fèi)的幾倍，反復(fù)交涉無果，他二話沒說當(dāng)即發(fā)送另一臺(tái)設(shè)備賠償給客戶。平時(shí)工作中同事們不小心造成的物質(zhì)損耗和人身事故問題，周政會(huì)主動(dòng)承擔(dān)損失和自責(zé)管理不善，哪怕同事們個(gè)人和家庭的困難都盡力幫助和主動(dòng)承擔(dān)，他就是這樣一個(gè)守信用，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。像很多�?jiān)持多年的同行一樣，誠信建業(yè)也許下了“承諾”。周政告訴筆者，誠信建業(yè)近期正在負(fù)責(zé)一項(xiàng)上市公司內(nèi)部劇場(chǎng)的工程，僅擬定方案跟進(jìn)項(xiàng)目就消耗了長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間，可見完成一個(gè)大項(xiàng)目要關(guān)注的細(xì)節(jié)之多、工程量之大。
掌握技術(shù)，熟知市場(chǎng)
筆者獲悉，誠信建業(yè)目前所有員工中，技術(shù)人員占了總?cè)藬?shù)的三分之二，其他包括業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的人數(shù)則僅是占據(jù)著余下的三分之一。管理員工，周政提得最多的是讓員工有團(tuán)隊(duì)凝聚力。他說，實(shí)施音響工程項(xiàng)目是一個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度較大工序繁瑣的工作，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成，各部門同事間都應(yīng)換位思考，相互體諒，“在公司大家沒有親疏級(jí)別之分，只有能力和分工不同”，周政強(qiáng)調(diào)，“誠信建業(yè)只是努力創(chuàng)造一種‘家一樣的氛圍’，讓同事們有團(tuán)隊(duì)歸屬感�！边@也是他奉行人性化管理原則的體現(xiàn)。員工招聘時(shí)，周政對(duì)于新人學(xué)歷之類的考慮不是最重要，“最重要是對(duì)工作和學(xué)習(xí)認(rèn)真，性格穩(wěn)重，愿意吃苦耐勞�！彼f，這個(gè)行業(yè)特性決定員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，工作的節(jié)奏快，每一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的人員必須堅(jiān)持要有作戰(zhàn)型部隊(duì)的狀態(tài)和心態(tài)才能讓團(tuán)隊(duì)出類拔萃。
“起步不久的商家一定得準(zhǔn)備吃苦，堅(jiān)持靠服務(wù)和技術(shù)去打動(dòng)客戶，學(xué)會(huì)對(duì)不良性的項(xiàng)目理智處理，避免陷入惡性循環(huán)讓自己辛苦糾結(jié)一場(chǎng)，結(jié)果口碑，作品以及本利皆無，有著十幾年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的周政調(diào)侃道，“入這行容易，堅(jiān)持出來難，針對(duì)這個(gè)行業(yè)的價(jià)值觀，審美觀，一定得理性看待，想獨(dú)立創(chuàng)業(yè)除自己掌握過硬的技術(shù)知識(shí)面對(duì)行業(yè)殘酷的PK競(jìng)爭(zhēng)，還必須能夠掌控項(xiàng)目的各種風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面東西。問及到從業(yè)感悟，秉承著人性化管理理念的周政言詞坦誠直率，“行業(yè)的無序競(jìng)爭(zhēng)大，單靠個(gè)人能力單打獨(dú)斗不可能長(zhǎng)久和勝出，必須是靠緊密的團(tuán)隊(duì)，而且每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須找到符合自己的生存發(fā)展之路，暫時(shí)行業(yè)里雖然有很多不盡人意的負(fù)能量東西，但堅(jiān)信這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)展越來越好，越來越健康。”
跳出困擾，展望未來
在承接工程時(shí)，周政表示他經(jīng)常會(huì)遇上困擾，“甲方投資人員和從業(yè)人員對(duì)行業(yè)理解不夠?qū)I(yè)深刻”，他認(rèn)為，音響是半成品，專業(yè)的維護(hù)和調(diào)試起著很重要的作用，“技術(shù)操作人員對(duì)設(shè)備操作不合理，設(shè)備很容易出問題�！毖哉勚�，他也道出了對(duì)行業(yè)的堪憂，“產(chǎn)品和產(chǎn)品，廠商和廠商之間有獨(dú)特性的不多，產(chǎn)品原創(chuàng)性不夠�！�
對(duì)于任何一樣器具，尤其是它使用的步驟繁雜而又沒有統(tǒng)一的規(guī)范時(shí)，難免出現(xiàn)差錯(cuò)。周政在采訪過程中道出了困擾，“很多產(chǎn)品，如數(shù)字效果器，甲方技術(shù)人員使用手法和操作習(xí)慣不規(guī)范，很容易損壞產(chǎn)品”。對(duì)于困擾，周政也正嘗試努力跳出困擾，誠信建業(yè)目前正策劃培訓(xùn)甲方技術(shù)人員的事宜。“為甲方技術(shù)人員做相關(guān)培訓(xùn)是行業(yè)的一種趨勢(shì)”，周政如是說道。有統(tǒng)一的產(chǎn)品使用規(guī)范，產(chǎn)品使用的周期自然會(huì)延長(zhǎng)，合作雙方工作效率和認(rèn)可程度也相應(yīng)提升。
縱使得到了很多廠家認(rèn)可，周政卻不以為然，笑稱“網(wǎng)絡(luò)推廣是心里面的痛”�？v使公司一直都在穩(wěn)步發(fā)展，但是力求完美的周政卻時(shí)常審視公司發(fā)展，“網(wǎng)絡(luò)推廣這些年沒做好，這三五年公司網(wǎng)站幾乎癱瘓”，他透露，“公司正在組織員工學(xué)習(xí)電商相關(guān)知識(shí)，爭(zhēng)取把不足之處填滿�！敝苷诓稍L中表示，公司已逐步意識(shí)到電商對(duì)公司的意義，并計(jì)劃于2014年組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)重新啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣。
對(duì)于新的一年，周政也擬出了新的規(guī)劃�！白龊眉�(xì)節(jié)處理工作很關(guān)鍵，明年繼續(xù)打基礎(chǔ)，按規(guī)劃向前走”，他透露，“ 把自己和團(tuán)隊(duì)當(dāng)作是行業(yè)新人，挖掘新問題，解決老問題�！蓖瑫r(shí)，周政也將重新規(guī)劃，把門店和后臺(tái)管理分開，并讓維修部和售后部系統(tǒng)完善，使其完全獨(dú)立走向市場(chǎng)�！拔磥碚\信建業(yè)公司的發(fā)展靠四個(gè)關(guān)鍵字，‘技術(shù)’和‘服務(wù)’”，周政強(qiáng)調(diào)，“公司將努力為客戶提供更多的直接有效的服務(wù)，讓誠信建業(yè)團(tuán)隊(duì)在行業(yè)里面獲得真正的、更高的認(rèn)可，讓一路相隨打拼過來的同事們以是誠信建業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員為榮為傲�！�
筆者手記：
“黃鶴樓”、“長(zhǎng)江第一大橋”、“楚城”、“東湖”、“光谷”、“西班牙風(fēng)情街”、“戶部巷”、“火爐”等都是武漢這座城市的“標(biāo)簽”。從列出的“標(biāo)簽”，不難得知武漢的歷史悠久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。誠信建業(yè)處在武漢，這座華中地區(qū)最大都市，是華中的金融中心、交通中心和文化中心。這也是作為一個(gè)演藝設(shè)備工程商難得的地域優(yōu)勢(shì)。值得肯定的是，周政經(jīng)營(yíng)的誠信建業(yè)必會(huì)將誠信進(jìn)行到底，讓公司在誠信的指引下不斷創(chuàng)造精彩，讓我們拭目以待！
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