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工程的實施
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【音響網(wǎng)資訊】
八、工程的實施
1．項目管理
廣州贏溢高度重視每項工程的實施，視工程的質(zhì)量為企業(yè)的身命；近幾年在工程實踐中不斷總結(jié)和健全自身功程管理作業(yè)流程，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，并使之成為我們順利完成各項工程的統(tǒng)一標準。
本次工程項目人員設(shè)置如下：
項目負責人：
由公司項目經(jīng)理擔任，負責技術(shù)人員調(diào)配、檢查工程進度、落實施工計劃。
技術(shù)負責人：
由公司資深工程師負責現(xiàn)場施工技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)落實施工進度、把握工程質(zhì)量、實時督導(dǎo)、管理工程人員在現(xiàn)場的施工。
工程實施組：
由具有豐富施工經(jīng)驗的工程技術(shù)人員擔任，嚴格遵循設(shè)計方案要求和工程進度計劃進行系統(tǒng)安裝，測試系統(tǒng)性能、修正錯誤并整理相應(yīng)文檔資料�！�
技術(shù)支持：
公司全體技術(shù)人員作為該項目的全方位的技術(shù)支持力量。
顧問組：
由設(shè)備供應(yīng)廠家技術(shù)人員組成技術(shù)顧問團，負責解答設(shè)備安裝調(diào)試過程中遇到的疑難問題。
2．工程流程
施工準備
施工計劃擬定：詳細擬定工程進度計劃，由我方和客戶共同監(jiān)督工程進度計劃的實施情況。
協(xié)調(diào)人員配置：合理配置工程崗位--管理、調(diào)度、協(xié)調(diào)、各行其是，各負其責。
設(shè)備開箱檢驗：設(shè)備到施工地，由我方組織人員在客戶方監(jiān)督的情況下進行開箱檢驗。在檢驗中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺或損壞，我方負責迅速采取措施補救。合格后簽定《系統(tǒng)設(shè)備交貨驗收清單》。
工程施工
物質(zhì)配套：施工前按規(guī)定清點設(shè)備類別、數(shù)量，檢驗設(shè)備參數(shù)，及時增補替換短缺、損壞設(shè)備
責任落實：施工過程中嚴格執(zhí)行各項檢查措施，做到分工明確、責任到人。
工程驗收
工程竣工驗收由客戶方主持，組織有關(guān)專家進行驗收，驗收的具體工作由我方負責，竣工驗收前我方將竣工資料的準備情況及時提交給客戶方，客戶方協(xié)調(diào)有關(guān)方面的配合。工程驗收合格后簽定《工程驗收報告》。
九、售后服務(wù)
1. 服務(wù)條款
廣州贏溢和設(shè)備廠商除保證本方案中提供的所有設(shè)備符合客戶多媒體系統(tǒng)的要求之外，還對全部系統(tǒng)設(shè)備提供保修服務(wù)。
根據(jù)廠商與廣州贏溢之間的協(xié)議， 廣州贏溢將按照設(shè)備廠商提供的標準免費保修服務(wù)條款對系統(tǒng)項目中的設(shè)備實施免費保修服務(wù)。
日立投影機保修期限為：整機免費保修三年、投影機燈泡3個月免費更換。
在免費的保修期結(jié)束之后， 廣州贏溢可以為本方案中建議的全部設(shè)備以優(yōu)惠的價格提供延長的保修服務(wù)�？蛻舴饺绻枰娱L的保修服務(wù)，可以與 廣州嬴溢簽訂保修服務(wù)合同或在訂貨合同中規(guī)定需買方付費的保修服務(wù)條款。
保修的基本方式有以下2種，在實際的保修過程中，可以同時采用或分別、單獨采用：
通過廠商的保修服務(wù)實現(xiàn)保修。
通過 廣州贏溢的設(shè)備備件庫暫時替換故障設(shè)備。待故障設(shè)備修復(fù)后， 廣州贏溢收回備件。
廣州贏溢將負責協(xié)調(diào)并監(jiān)督整個保修過程，確保保修的質(zhì)量和返修時間滿足要求。
2. 服務(wù)等級與服務(wù)響應(yīng)時間
1.1 服務(wù)等級
特級服務(wù)：
公司總經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及相關(guān)工程師到場，排除故障后觀察2個工作日工程師方可離場。針對關(guān)鍵設(shè)備故障及系統(tǒng)嚴重問題，如投影機不工作或整個系統(tǒng)因不明原因癱瘓等。
一級服務(wù)：
工程部經(jīng)理及相關(guān)工程師到場，排除故障后觀察1個工作日工程師方可離場。針對可能引起系統(tǒng)嚴重故障的問題，如投影機出現(xiàn)問題。
二級服務(wù)：
工程部經(jīng)理及相關(guān)工程師到場，排除故障后即可離場。針對除系統(tǒng)核心設(shè)備以外的設(shè)備故障，如投影機故障等。
三級服務(wù)：
相關(guān)工程師到場，解決問題后即可離開。針對不影響系統(tǒng)正常運行的小問題和一般的技術(shù)問題。
1.2 服務(wù)響應(yīng)時間
服務(wù)響應(yīng)時間12小時，公司將在接到客戶故障告警電話后12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
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