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前言：
　　有聲世界，無限空間。本期《音響中國(guó)》「高端訪談」將帶領(lǐng)大家一睹演藝設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)航者——深圳市雅歌投資有限公司的風(fēng)采，此次我們專訪的主人公正是雅歌企業(yè)的總經(jīng)理彭婉霞女士（以下簡(jiǎn)稱彭總），初見彭總，我們即被彭總優(yōu)雅知性的氣質(zhì)所吸引，我們更以萬綠叢中一點(diǎn)紅來形容這次的專訪，隨即彭總開始向我們介紹，深圳市雅歌投資有限公司自成立二十余載，一直以專業(yè)化的生產(chǎn)研發(fā)、人性化的品牌設(shè)計(jì)、以及超前的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的工程質(zhì)量，不斷譜寫著動(dòng)人的篇章，同樣也在大型專業(yè)燈光音響、可視會(huì)議、同聲傳譯、公共廣播、閉路監(jiān)控等系統(tǒng)工程領(lǐng)域獨(dú)占一席之地。執(zhí)著的雅歌人為專業(yè)燈光音響事業(yè)的發(fā)展付出了艱辛的努力和辛勤的汗水。深圳市民中心、深圳會(huì)展中心、深圳麒麟山莊、駐澳部隊(duì)禮堂、廣州花都新世紀(jì)歌劇院、珠海電視臺(tái)、深圳三九太空月光城、蘇州喜來登大酒店、揚(yáng)州新世紀(jì)大酒店、河南信陽(yáng)豫花大酒店、江西電影制片廠、襄樊電視臺(tái)、桂林國(guó)際會(huì)展中心、荊州體育館、鳥巢國(guó)家體育場(chǎng)“成龍和他的朋友們”大型演唱會(huì)等數(shù)百項(xiàng)大型音響工程中，雅歌演繹了自己獨(dú)特的企業(yè)特色，受到省市領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
　　今天，執(zhí)著不息的雅歌人繼續(xù)以深圳特有的拓荒牛開拓精神，打造了音響世界的新天空，完成了PHD專業(yè)音響及PHD-LED一體化生產(chǎn)和品牌塑造，更獲得美國(guó)PAS專業(yè)音響的全國(guó)總代，及德國(guó)JB電腦燈、德國(guó)LPS大型激光系統(tǒng)、比利時(shí)Q4AUDIO功效系列產(chǎn)品、英國(guó)STONEWOOD思武內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)、西班牙TRIPLE ONDA等知名品牌在中國(guó)內(nèi)地及港澳地區(qū)的總代理。以下是音響網(wǎng)記者與彭總的專訪實(shí)錄，敬請(qǐng)關(guān)注！

音響網(wǎng)：請(qǐng)您談一談雅歌的發(fā)展歷程？期間經(jīng)歷了哪些發(fā)展波折？
　　彭總：好的，說起我們雅歌，相信行業(yè)從業(yè)年限達(dá)20年以上的，都不會(huì)陌生，我們經(jīng)營(yíng)專業(yè)演藝設(shè)備已有二十多年了，這二十多年來，我們從最早的代理國(guó)際品牌到后來生產(chǎn)研發(fā)自主品牌。在多年的拼搏奮斗中，雅歌人致力于科技、藝術(shù)、品味與音樂的結(jié)合，在“不斷創(chuàng)新、不斷前進(jìn)”的口號(hào)下，以“質(zhì)量為生命、靠信譽(yù)求發(fā)展、敬用戶至上、創(chuàng)一流服務(wù)”為宗旨指引前進(jìn)。談到其期間的波折，可謂數(shù)不勝數(shù)，比如說2008年的金融風(fēng)暴、大環(huán)境經(jīng)濟(jì)下滑、娛樂業(yè)不景氣等，所以說隨著演藝設(shè)備行業(yè)日漸成熟以及細(xì)分市場(chǎng)的開拓，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不再適合于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展了，這也是對(duì)我們乃至整個(gè)行業(yè)的一個(gè)考驗(yàn)。

音響網(wǎng)：雅歌企業(yè)包含哪些重要環(huán)節(jié)，在眾多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中雅歌脫穎而出取得了怎樣的榮譽(yù)？
　　彭總：雅歌是一家集代理、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)于一體，并承接大型專業(yè)燈光音響、專業(yè)LED大屏幕、平板電視、可視會(huì)議、同聲傳譯、公共廣播、閉路監(jiān)控、智能控制等系統(tǒng)工程的綜合性企業(yè)，是專業(yè)音響工程綜合技術(shù)能力等級(jí)一級(jí)企業(yè)，中國(guó)演藝設(shè)備技術(shù)協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)錄音師協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)聲學(xué)學(xué)會(huì)聲頻工程分會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位，并已通過ISO9001：2000質(zhì)量體系和IQET國(guó)際認(rèn)證，被評(píng)為“百萬市民心中的誠(chéng)信企業(yè)”。

音響網(wǎng)：雅歌旗下代理了哪些重要的國(guó)際知名品牌您能否向大家介紹一下？
　　彭總：雅歌有幸成為眾多國(guó)際知名品牌在全球的總代和中國(guó)內(nèi)地及港澳地區(qū)的總代，其中包括美國(guó)PAS專業(yè)音響、德國(guó)JB電腦燈、德國(guó)LPS大型激光系統(tǒng)、比利時(shí)Q4AUDIO功效系列產(chǎn)品、思武內(nèi)部對(duì)講系統(tǒng)等知名品牌在中國(guó)內(nèi)地及港澳地區(qū)的總代理。除此之外，我們更是完成了PHD專業(yè)音響及PHD-LED一體化生產(chǎn)和品牌塑造，出色地打造了音響世界的新天空。

音響網(wǎng)：面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，您認(rèn)為該從哪些方面提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？
　　彭總：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可以說是與生俱來的，現(xiàn)在我們社會(huì)各行各業(yè)都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)就是考驗(yàn)我們企業(yè)本身的社會(huì)信息的廣闊面，是否有與社會(huì)脫節(jié)，更重要的我們對(duì)市場(chǎng)是否有足夠的了解。提高競(jìng)爭(zhēng)力，我覺得首當(dāng)其中的是產(chǎn)品的品質(zhì)，其次是價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，再者就是服務(wù)。我們都知道，完成一個(gè)項(xiàng)目，勢(shì)必有很多對(duì)應(yīng)配套的供應(yīng)商，雅歌一直堅(jiān)持的是對(duì)配套供應(yīng)商也必須層層篩選，致力找到性價(jià)比高和服務(wù)有保障的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。一般來說，政府的項(xiàng)目質(zhì)保是兩年，那么從這個(gè)點(diǎn)上出發(fā)，我們?cè)谶x擇供應(yīng)商的問題上就更加警惕了。在質(zhì)保年限上，比如說我們和政府簽約的是質(zhì)保兩年的，如果這個(gè)供應(yīng)商只提供一年的服務(wù)，那這個(gè)供應(yīng)商就已經(jīng)我們淘汰了。因?yàn)槌�了自己的團(tuán)隊(duì)技術(shù)要過硬以外，其實(shí)更重要的是配套供應(yīng)商跟我們團(tuán)隊(duì)的配合是否到位，從而提高整個(gè)工程項(xiàng)目的附加價(jià)值。

音響網(wǎng)：雅歌堅(jiān)持以人為本的用人理念，人才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。請(qǐng)您詳細(xì)介紹下如何抓好人才隊(duì)伍建設(shè)？
　　彭總：雅歌一直秉承以誠(chéng)從商、精益求精的專業(yè)精神，在各界人士的鼎力支持下，大力發(fā)展專業(yè)人才，外引內(nèi)育。所聘用的工程師均接受過國(guó)內(nèi)外專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、并擁有一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)安裝工程隊(duì)伍和一批優(yōu)秀的專業(yè)藝術(shù)及舞臺(tái)設(shè)計(jì)的工作人員，能夠運(yùn)用專業(yè)的眼光精心研究每個(gè)工程方案。務(wù)必做到每個(gè)工程從設(shè)計(jì)到安裝，從調(diào)試到使用都能達(dá)到完美效果，盡力出色的完成客戶對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目設(shè)施的高要求，贏得客戶的信任。另外，我們堅(jiān)持靈活的用人機(jī)制，注重給員工提供個(gè)人發(fā)展的空間，讓員工得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和較好的待遇回報(bào)。在此基礎(chǔ)上，我們同樣堅(jiān)持人性化管理。因?yàn)樾枰�依托整個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以我們以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來充分調(diào)動(dòng)同事員工的積極性，在工作上保持充分的激情和快樂，這也是我希望看到的，畢竟人才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
音響網(wǎng)：雅歌在不斷發(fā)展的過程中把商業(yè)經(jīng)營(yíng)與文化經(jīng)營(yíng)相融合，您是如何看待這一發(fā)展理念的？
　　彭總：經(jīng)過二十多年的發(fā)展，有很多的員工是跟著公司一起成長(zhǎng)起來的。在此過程中，我們努力創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，其中也包括有許多中國(guó)傳統(tǒng)文化的部分，創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)氛圍，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)與合作相融合的發(fā)展氛圍。我認(rèn)為，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有我們成為最優(yōu)秀的企業(yè)，才能被用戶認(rèn)可和接受，才能立于不敗之地，所以一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中所創(chuàng)造出來的企業(yè)文化是非常重要的。通常來講，在舞臺(tái)安裝設(shè)計(jì)，都要有超前的理念，既是商業(yè)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)更是一種文化經(jīng)營(yíng)。既然如此，在經(jīng)營(yíng)理念方面，我們就應(yīng)該多注入一些文化孕育，要有一個(gè)品牌思路，一個(gè)奮斗目標(biāo)，為樹立起卓著的品牌形象而不斷努力。
音響網(wǎng)：雅歌為每一位客戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、工程設(shè)計(jì)方案和服務(wù)。在客戶的心目中雅歌是可以信賴的產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商，請(qǐng)您介紹下如何服務(wù)客戶？有哪些舉措？

　　彭總：在客戶服務(wù)方面，我們通常從設(shè)計(jì)、安裝、工程施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)是提供一站式服務(wù)。另外就是要給客戶提供足夠的技術(shù)支持，比如說像我們做市民中心的項(xiàng)目，它每一年還有政府的人大會(huì)議，為確保會(huì)議的順利進(jìn)行，雅歌企業(yè)派出技術(shù)團(tuán)隊(duì)全程保駕護(hù)航，每項(xiàng)工程竣工之后，我們都會(huì)繼續(xù)給提供各方面的服務(wù)支持。我們對(duì)每一個(gè)在質(zhì)保期以內(nèi)的工程，會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性的走訪，以盡快解決客戶發(fā)生的一些問題。另外就算質(zhì)保期以后，我們也是會(huì)進(jìn)行走訪的，我們有專門的售后服務(wù)部，對(duì)每一個(gè)工程會(huì)定期與不定期進(jìn)行走訪，咨詢客戶需要我們?nèi)绾稳ヅ浜�、改進(jìn)；甚至包括有一些客戶，在我們的團(tuán)隊(duì)走訪過后，那他這個(gè)工程如果以后要改進(jìn)、更新、甚至是整個(gè)場(chǎng)地重拆裝修還是會(huì)來找我們繼續(xù)合作。從客觀上來講就是說我們一直在跟進(jìn)對(duì)于他們服務(wù)，等于是終生服務(wù)的。

音響網(wǎng)：請(qǐng)站在行業(yè)發(fā)展的角度，談一談目前中國(guó)市場(chǎng)，客戶最看重的是什么？

　　彭總：在演藝設(shè)備行業(yè)里面乃至整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，我覺得首先客戶看重的有三點(diǎn)，其一應(yīng)該是產(chǎn)品的創(chuàng)新理念。我們除了要求自己的產(chǎn)品有創(chuàng)新的功能外，還要密切了解配套供應(yīng)商的新產(chǎn)品和新理念。通�？蛻粼谑褂煤�，會(huì)對(duì)比和以前有什么不一樣、以及與我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間有哪些創(chuàng)新。所以我們自己作為工程商，我們要知道有什么新的東西可以推薦給客戶。其二和其三，我認(rèn)為客戶最看重的分別是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)；品質(zhì)就是產(chǎn)品本身的價(jià)值所在，包括它的性能、穩(wěn)定性、耐用性，這些都需要團(tuán)隊(duì)的通力配合和對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理。在管理上，我是始終認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的心態(tài)會(huì)直接影響對(duì)客戶的服務(wù)，所以需要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，做到全民皆兵�？偟膩碚f，其實(shí)客戶要的就是我們給他提供最好、最熱誠(chéng)服務(wù)。在產(chǎn)品方面，首先是品質(zhì)要好，還有就是團(tuán)隊(duì)的技術(shù)力量能夠支持到他，成為客戶的顧問，讓客戶依賴你，急客戶所急，想客戶所想，我認(rèn)為這是客戶最看重的方面了！

音響網(wǎng)：雅歌把參與社會(huì)公益事業(yè)當(dāng)作是自己應(yīng)盡的責(zé)任。請(qǐng)介紹下，近年來雅歌參與哪些公益事業(yè)？
　　彭總：我們一直希望在中國(guó)傳統(tǒng)文化的氛圍中，每家企業(yè)能有更多愛心和胸懷。這幾年國(guó)家一直在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，我們的企業(yè)也一直參與到各項(xiàng)慈善捐贈(zèng)中，我個(gè)人也每周去上一些佛教文化課程，佛教文化崇尚因?yàn)槎�得所以慈悲，人只有懂得了才�?huì)有這種大愛和慈悲。去年十一月份，由我們公司提供音響設(shè)備贊助的惠州大亞灣公益慈善機(jī)構(gòu)的演出，我個(gè)人也親自去慈善演唱了。另外，我們林董也經(jīng)常為家鄉(xiāng)贊助物品和物資。最近做的比較多的就是對(duì)佛教禮堂的音響捐贈(zèng)等，通過用雅歌音響，法師祈福誦經(jīng)、講法，普渡眾生，傳承博大精深的佛教文化和智慧。

音響網(wǎng)：請(qǐng)列舉2—3個(gè)雅歌旗下品牌經(jīng)典應(yīng)用案例。

音響網(wǎng)：請(qǐng)談一談雅歌未來發(fā)展規(guī)劃。
　　彭總：說到未來的發(fā)展規(guī)劃，首先是我們自己的民族品牌（PHD），在研發(fā)上面，要不斷地創(chuàng)新；其次，我們是主打工程項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后服務(wù)進(jìn)行一站式的服務(wù)管理。現(xiàn)在我們更多注重的就是——合作，做到和品質(zhì)好的供應(yīng)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，為客戶提供更好、更全面的服務(wù)。其中包括有一些部件我們會(huì)給優(yōu)質(zhì)合作商去加工，當(dāng)然主要的技術(shù)及整體的包裝方面，還是我們公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)自己來做。未來，我們會(huì)將重心放在市場(chǎng)上，根據(jù)大市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展所需，跟供應(yīng)商、合作方通力合作，努力做好工程項(xiàng)目的品質(zhì)，將每一次項(xiàng)目做好、做精、做專！

　　我們堅(jiān)信，隨著雅歌進(jìn)一步建立提升現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，不斷開拓音樂與現(xiàn)代科技的結(jié)合，將會(huì)創(chuàng)造更專業(yè)、更廣闊的視聽天地。拼搏不減，奮發(fā)無限，讓我們一起期待雅歌在有聲世界，創(chuàng)造無限空間！