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 售后服務(wù)的所指范圍其實很廣，例如包含產(chǎn)品出現(xiàn)損壞如何保修問題、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時如何處理與客戶的關(guān)系、發(fā)錯貨物時如何平息客戶的怨氣、因為我們原因?qū)е驴蛻魺o法按時完工、甚至客戶購買的貨物不適用時如何讓客戶損失降到最低、對客戶的滿意度調(diào)查等等都是我們認(rèn)為的售后服務(wù)問題。
一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該是更多的站在客戶的角度去思考、解決問題才能真正的做好售后服務(wù)，例如，1.發(fā)貨時有沒有將貨物包裝完好？以便客戶收到的貨物包裝更完整更容易給甲方驗收；2.發(fā)錯貨物時有沒有第一時間重新發(fā)一批貨物過去？而不是等客戶返回發(fā)錯的貨物才更換正確的貨物給客戶；3.客戶購買的貨物不適用時有沒有第一時間提醒客戶保持貨物及包裝的完整？方便退回來換別的型號；4.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時是否能勇于承擔(dān)起我們應(yīng)負(fù)的責(zé)任；5.產(chǎn)品出現(xiàn)損壞時有沒有第一時間考慮到客戶的利益而提供備用的件？……
其實追本溯源，還是有沒有更多站在客戶的角度去真正為客戶去解決問題，這是能否做好售后的關(guān)鍵。
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個人認(rèn)為作為一個負(fù)責(zé)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下六點做好售后:
我覺得與其想方設(shè)法營造一個好的售后服務(wù)，倒不如從源頭抓起，先嚴(yán)抓產(chǎn)品品質(zhì)。品質(zhì)檢驗把關(guān)足夠嚴(yán)格，產(chǎn)品返修率自然就會降低，售后服務(wù)自然就能得到提升而且有針對性了。產(chǎn)品品質(zhì)得到保障，咱們再來談售后服務(wù)！
基于長期從事客戶服務(wù)與支持的經(jīng)驗，我認(rèn)為在大型系統(tǒng)項目中，生產(chǎn)商不僅要具有良好的專業(yè)素質(zhì)和國際化水準(zhǔn)，而且更應(yīng)在客戶的服務(wù)支持方面具有特色，這主要表現(xiàn)在：1、完善的技術(shù)支持；2、充足的人才、資金及技術(shù)資源；3、豐富的工程實施經(jīng)驗；4、嚴(yán)格的技術(shù)管理。
售后服務(wù)對任何企業(yè)來說都是非常重要的，我們的方法和執(zhí)行過程主要體現(xiàn)在：1、通過網(wǎng)絡(luò)的平臺實現(xiàn)與用戶直接數(shù)據(jù)傳遞，我們的產(chǎn)品也在整合實用性的“免調(diào)試”的實用性軟件；2、通過遠程控制模式完成客戶的應(yīng)用技術(shù)難題和故障；3、及時上門服務(wù)解決問題。